O turismo na Colômbia continua a apresentar números positivos. De acordo com um recente relatório do Departamento de Estudos Econômicos do Ministério do Comércio, Indústria e Turismo, o país recebeu mais de 3 milhões de visitantes estrangeiros entre janeiro e julho deste ano, representando um crescimento de 32,3% em relação ao mesmo período de 2022. De fato, espera-se que até o final de 2023, esse número continue a aumentar.
Diante desse cenário, observou-se uma mudança significativa nos hábitos e comportamentos dos viajantes devido a fatores como avanços tecnológicos, preocupações com a saúde e sustentabilidade, o que levou os operadores hoteleiros a implementar diversas estratégias para promover uma maior oferta de turismo consciente e focado nesses objetivos.
Alejandro Dussan, diretor geral da GEH Suites Hotels, uma cadeia hoteleira com mais de 10 anos de presença na Colômbia, que se especializa não apenas no mercado de serviços de hospedagem, mas também como operadora hoteleira, fala sobre como a tecnologia se tornou uma das ferramentas primordiais do setor e impulsionou a implementação de melhorias para aumentar a eficiência operacional e elevar a experiência do cliente.
“Nos últimos anos, notamos que as pessoas estão preferindo o uso de plataformas melhores, mais ágeis e seguras para fazer suas reservas e todo o planejamento de suas viagens. Isso está permitindo que os trâmites sejam menos complicados e realizados em menos tempo”, explicou Dussan. “Diante dessa tendência, já incorporamos tecnologia para aprimorar a experiência dos viajantes, desde o momento em que selecionam seu hotel preferido até decidirem reservar suas datas de visita, além de considerá-la uma aliada fundamental para compras, gestão de recursos humanos e manutenção interna”.
Por exemplo, os 'millennials' ou a geração 'Z', que cresceram junto com a tecnologia, agora são uma prioridade para os operadores hoteleiros, que estão constantemente buscando maneiras inovadoras de adaptar seus serviços para oferecer uma melhor experiência a esses clientes.
As pessoas continuaram a priorizar a saúde e o bem-estar como outro fator-chave ao planejar uma viagem e selecionar um hotel.
Neste contexto, muitos dos protocolos de biossegurança implementados durante a pandemia foram mantidos no setor, sendo ainda valorizados por grande parte dos hóspedes.
“É importante avaliar e classificar os fornecedores de serviços relacionados à limpeza, como aqueles que lavam a roupa de cama ou o pessoal responsável pela manutenção dos quartos. Isso é feito para garantir que os serviços prestados aos nossos hóspedes estejam alinhados com os mais altos padrões de qualidade e higiene”, afirmou Dussan.
Neste contexto, começou-se a dar prioridade à capacitação dos funcionários "no uso adequado de produtos de limpeza, bem como em técnicas de limpeza adequadas para fornecer protocolos de higiene aprimorados nos quartos e áreas comuns dos hotéis", explicou Dussan. Dessa forma, é possível prevenir a propagação de doenças, cumprir com as diretrizes normativas e aumentar a satisfação dos visitantes.
Práticas sustentáveis e de cuidado ambiental também foram adicionadas à lista de prioridades dos viajantes. Um recente estudo realizado pela plataforma Booking evidenciou que 79% das pessoas desejam viajar de maneira mais sustentável nos próximos 12 meses, enquanto 57% dos entrevistados gostariam de se hospedar em acomodações com certificação de sustentabilidade.
Assim como em outras indústrias, o setor hoteleiro tem um impacto significativo no meio ambiente devido ao consumo de água e recursos, bem como à geração de resíduos. Por esse motivo, adotar práticas sustentáveis é uma forma de reduzir o impacto e demonstrar responsabilidade em relação ao ambiente e a cada um dos hóspedes, que cada vez mais exigem esse compromisso.
A GEH Suites Hotels, por exemplo, já iniciou diferentes ações ambientais voltadas para a seleção de produtos de limpeza ecologicamente corretos, o tratamento do óleo utilizado nos restaurantes dos hotéis e também diferentes medidas para substituir o uso de plástico em suas instalações.
Enquanto o turismo continua a se consolidar na Colômbia, as ações e boas práticas dos diferentes operadores hoteleiros presentes no país continuarão impulsionando a inovação e o comprometimento do setor com as necessidades e novos hábitos dos viajantes.
Fonte: portafolio.co
