Após a recuperação positiva que o turismo teve na Colômbia, há evidências de uma transformação nos hábitos e comportamentos dos viajantes, levando os hotéis a implementar ações e boas práticas para promover a inovação e o comprometimento.
Alejandro Dussan, diretor-geral da GEH Suites Hotels, comentou sobre esses novos hábitos e comportamentos.
Diante desse cenário, observa-se uma mudança significativa nos hábitos e comportamentos dos viajantes, devido a fatores como avanços tecnológicos, preocupações com a saúde e sustentabilidade. Isso, por sua vez, levou os operadores de hotéis a implementar diversas estratégias para incentivar uma maior oferta de turismo consciente e focado nesses objetivos.
Tecnologia
"Nos últimos anos, percebemos que as pessoas preferem usar plataformas melhores, mais ágeis e seguras para suas reservas e todo o planejamento de suas viagens. Isso está permitindo que os procedimentos sejam menos complicados e possam ser realizados em menos tempo", disse Dussan.
Um exemplo disso são os conhecidos 'millennials' ou a geração 'Z', que cresceram de mãos dadas com a tecnologia. Portanto, eles se tornam uma prioridade para os operadores de hotéis, que buscam constantemente maneiras inovadoras de adaptar seus serviços para oferecer uma melhor experiência a esses clientes.
Saúde
Após a pandemia, muitas pessoas priorizam os aspectos de saúde ao escolherem seu hotel. Por isso, o setor manteve muitos dos protocolos de biossegurança que foram implementados durante a pandemia.
Nesse sentido, Dussan enfatiza a importância de avaliar serviços como limpeza, lavagem de roupas de cama e manutenção dos quartos, para garantir o bom atendimento e qualidade oferecidos aos hóspedes.
Sustentabilidade
A plataforma Booking realizou um estudo onde foi revelado que 79% das pessoas querem viajar de maneira mais sustentável nos próximos 12 meses, enquanto 57% dos entrevistados gostariam de se hospedar em uma acomodação com certificação de sustentabilidade.
É importante observar que o setor hoteleiro tem um impacto significativo no meio ambiente devido ao consumo de água e recursos, bem como à geração de resíduos.
Portanto, implementar práticas sustentáveis é uma forma de reduzir o impacto e demonstrar responsabilidade em relação ao ambiente e a cada hóspede.
